Как повысить эффективность и прибыльность компании за счет улучшения невербальных коммуникаций ваших сотрудников с клиентами и партнерами

КИНЕТИЧЕСКИЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Оставить заявку

в бизнесе

Программа корпоративного тренинга

Мы используем файлы cookies. Продолжая находиться на нашем сайте, Вы соглашаетесь на их обработку

Тренеры

МИХАИЛ ДЕМЕНТЬЕВ

Эксперт по невербальным коммуникациям

Специалист по ведению переговоров с высокой ценой принятия решения

Консультант по управлению карьерой и клиентским сервисом

Спикер Международной Академии Дополнительного образования EdPro и международного премиального бизнес- клуба CLUB500 (“Трансформатор”)

Автор YouTube-канала "Кинетический интеллект"

Более 15 лет работал в крупных международных корпорациях (IBM, Fujitsu, Siemens, LG, Роснефть) в сфере развития бизнеса и улучшения клиентского сервиса. Запускал с нуля IT-стартапы и франшизные проекты.

Благодаря богатому практическому опыту эффективной коммуникации с влиятельными людьми из разных направлений бизнесов и различными культурными особенностями, выстроил методологию из закономерностей, которые объясняют, как развитый кинетический интеллект влияет на успех в бизнесе, карьере, личностном росте, отношениях и самореализации.

НАТАЛЬЯ ТРУБНИКОВА

Эксперт по невербальным коммуникациям

10 лет опыта на частных самолетах в России и за рубежом

Автор и ведущая тренингов по управлению впечатлением для бортпроводников бизнес авиации и персональных ассистентов

Советник элитной недвижимости

Коуч (МППУ "Основы коучинга")

В бизнес-авиации язык тела играет основную роль.
Я летала с первыми лицами более 10 лет и это помогло наработать богатый опыт взаимодействия и коммуникации с влиятельными людьми.

Большой опыт работы в сфере обслуживания ВИП-клиентов помог выстроить методологию обучения для разных сфер бизнеса.

КИНЕТИЧЕСКИЙ ИНТЕЛЛЕКТ

— это методика, помогающая человеку научиться управлять впечатлением о себе, стать более авторитетным, легче располагать к себе людей и за счет этого эффективнее достигать поставленных целей в бизнесе, карьере и других сферах жизни

Невербальные проявления ваших сотрудников напрямую влияют на доверие клиентов и партнеров вашего бизнеса. А значит и на успех компании в целом.

Поэтому так важно, чтобы ваши сотрудники умели производить благоприятное впечатление, располагать к себе и к бренду компании, вызывать доверие и желание сотрудничать с вами и стать постоянным клиентом.

информации ваши клиенты воспринимают через слова

— невербально

ДЛЯ КОГО

Собственники и руководители компании

ТОП-менеджеров

Специалисты отдела продаж

Специалисты сферы обслуживания

HR-менеджеры

И другие специалисты, которые регулярно взаимодействуют  с клиентами, партнерами или коллективом, и от эффективности коммуникаций которых зависит успех всей компании

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА ВЫ

Повышаете уровень клиентского сервиса

Увеличиваете продажи

Улучшаете репутацию компании

Повышаете эффективность деловых переговоров

Это позволит повысить процент возврата клиентов, а также выйти на более платежеспособную аудиторию, которая ценит комфорт и качество обслуживания

Укрепляете статус и авторитет руководства компании

Благодаря грамотным невербальным коммуникациям ваши продавцы смогут повысить средний чек за счет повышения лояльности клиента и эффективного общения

Улучшаете внутрикорпоративный климат

Что позволит более эффективно управлять коллективом, сокращая время передачи управляющих воздействий и гарантировать однозначность их исполнения

Рабочая среда в компании станет более прозрачной, комфортной и приятной для сотрудников, что повысит  их мотивацию к работе и лояльность к руководству

Умение сонастриваться во время переговоров, создавать атмосферу доверия, тонко чувствуя собеседников, управлять необходимым балансом сил, позволит добиваться наиболее выгодных для вас исходов переговоров

Получаете больше положительных отзывов от клиентов  и упоминаний бренда. Усиливаете сарафанное радио

ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ

Формат работы:

Офлайн-мероприятие

место:

г. Москва, офис компании или арендованный конференц-зал

Продолжительность:

2 дня (16 часов)

Количество участников тренинга:

до 20 человек

Расписание 1-го тренингового дня:

Расписание 2-го тренингового дня:

11.00 – 14.00 — Занятие
14.00 – 15.00 — Обед с практическим заданием, кофе-брейк
15.00 – 17.00 — Занятие
17.00 – 17.30 — Перерыв с практическим заданием, кофе-брейк
17.30 – 20.00 — Занятие

11.00 – 13.00 — Занятие
13.00 – 14.00 — Обед с практическим заданием, кофе-брейк
14.00 – 16.00 — Занятие
16.00 – 16.30 — Перерыв с практическим заданием, кофе-брейк
16.30 – 18.00 — Занятие

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Мы всегда адаптируем нашу программу под запрос заказчика и специфику компании.
Блоки обучения, которые вы можете выбрать для своего тренинга:

БЛОК «Введение в кинетический интеллект» (Обязательный модуль)

Содержание:

Продолжительность: 3 часа

ТЕОРИЯ:

Введение в невербалику. Кинетический интеллект и его значение в бизнесе
Нейрофизиология КИ
Основные элементы КИ:

•⠀Жестикуляция
•⠀Позы
•⠀Пластика
•⠀Зрительный контакт
•⠀Конфликтогены
•⠀Сексуальные сигналы
•⠀Опора
•⠀Скорость
•⠀Объем
•⠀Энергия
•⠀Процессы и предметы
•⠀Адаптация
4. Разбор паттернов движения. Вектора Стюарта Хеллера
5. Технология кинетической видеодиагностики

ПРАКТИКА:
•⠀Проведение видеодиагностики невербальных проявлений каждого участника
•⠀Видеоанализ и разбор ошибок
•⠀Поиск и отработка эффективных моделей поведения
•⠀Работа в микрогруппах и обратная связь

БЛОК «Статус через тело»

Содержание:

Продолжительность: 3 часа

ТЕОРИЯ:

Из чего складывается впечатление о статусе человека
Поведение руководителя: доминантное, субдоминантное, субординантное.
Сильные и слабые жесты. Жесты-адаптеры. Жесты-иллюстраторы. Неконгруэнтность.
Адаптация к месту или адаптация места
Появление в пространстве и привлечение внимания без слов
Сонастройка с высокоранговой аудиторией

ПРАКТИКА:
•⠀Моделирование кейсов: появление в пространстве, рукопожатие, размещение в пространстве, позы, жесты
•⠀Видеодиагностика, разбор ошибок и обратная связь
•⠀Поиск и отработка эффективных моделей поведения
•⠀Постановка жестов, отработка ошибок

БЛОК «Продажи»

Содержание:

Продолжительность: 4 часа

ТЕОРИЯ:

Роль продавца
Формирование желания обладать
Составляющие успешной сделки
Нейрофизиология чувства доверия
Сегментация клиентов и сонастройка с ними
Карта клиентского путешествия
Управление ощущениями клиентов для увеличения конверсии в повторные покупки

ПРАКТИКА:
•⠀Моделирование кейсов
•⠀Видеодиагностика, разбор ошибок и обратная связь
•⠀Поиск и отработка эффективных правильных моделей поведения
•⠀Постановка жестов, отработка ошибок

БЛОК «Переговоры»

Содержание:

Продолжительность: 4 часа

ТЕОРИЯ:

Первое впечатление
Коммуникативная компетентность
Составляющие переговорного процесса
Цель переговоров
Сонастройка (телесная, голосовая, дыхательная, шаговая)
Использование особенностей асимметрии лица
Достижение договоренностей
Последнее впечатление

БЛОК «Клиентский сервис»

Содержание:

Продолжительность: 4 часа

ТЕОРИЯ:

Нейрофизиология чувства безопасности
Сонастройка с клиентом
Управление расстоянием в общении
Конфликтогены и сексуальные сигналы
Карта клиентского путешествия
Управление ощущениями клиентов для увеличения конверсии в повторные покупки

МЕТОДЫ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ В ТРЕНИНГЕ:

Интерактивная подача информации

Мозговой штурм

Разбор кейсов (case-study)

Видеодиагностика

Ролевые игры с провокациями

Презентация готовых решений и их внедрение

ЭТАПЫ НАШЕЙ РАБОТЫ:

Проведение яркого и эффективного тренинга

Встреча с заказчиком

Оценка персонала

Программа и скрипты

Поддержка и корректировка участников

Обратная связь

•⠀Проводим личную встречу с руководством для определения потребности в обучении команды.
•⠀Определяем цели и задачи, которые стоят перед компанией и перечень проблем, которые руководство хочет решить с помощью тренинга.
•⠀Собираем информацию о текущей ситуации, особенностях компании, продукции, сотрудниках, конкурентах.

•⠀Проводим специальное анкетирование для выявления проблемных точек и зон роста.
•⠀Оцениваем сотрудников в личном общении или по методике «тайный покупатель».

•⠀Разрабатываем программу, выстроенной с учётом специфики компании и сотрудников.
•⠀Согласовываем финальную версию программы и кейсов, необходимых для практической проработки.

•⠀70% практики.
•⠀Разбираем реальные кейсы под специфику компании.
•⠀Отрабатываем эффективных невербальных коммуникаций в разных контекстах взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами.

•⠀Предоставляем обратную связь по каждому участнику тренинга.
•⠀Выдаём рекомендации по дальнейшему развитию и внедрению новых знаний и навыков команды.

•⠀Организуем специальный удаленный формат поддержки участников.
•⠀Доводим приобретенные навыки до уровня привычки
•⠀Помогаем внедрить новые модели поведения в корпоративные регламенты

ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА НЕОБХОДИМО:

Просторный конференц-зал (рассадка «театр»,  со свободно передвигающимися стульями)

Проектор или экран с возможностью подключения по HDMI

Звуковая аппаратура

Петличный радиомикрофон или гарнитура

ЗАПРОС КОРПОРАТИВНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Условия проведения тренинга зависят от ряда факторов таких как:

Количество сотрудников

Страна/город проведения

Специализация бизнеса

Организационные услуги

Дополнительные расходы

Дополнительные пожелания компании

Чтобы получить личное корпоративное предложение, заполните, пожалуйста, эту небольшую анкету и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня:

Заполнить анкету

ИП Дементьев М.А.

ИНН 771617180158
ОГРН 321774600482596

г. Москва

Политика конфиденциальности