КИНЕТИЧЕСКИЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Как повысить эффективность и прибыльность компании за счет улучшения невербальных коммуникаций ваших сотрудников с клиентами и партнерами

в бизнесе

Программа корпоративного тренинга

Тренеры

МИХАИЛ ДЕМЕНТЬЕВ

Эксперт по невербальным коммуникациям

Специалист по ведению переговоров с высокой ценой принятия решения

Консультант по управлению карьерой и клиентским сервисом

Спикер Международной Академии Дополнительного образования EdPro и международного премиального бизнес- клуба CLUB500 (“Трансформатор”)

Автор YouTube-канала "Кинетический интеллект"

Более 15 лет работал в крупных международных корпорациях (IBM, Fujitsu, Siemens, LG, Роснефть) в сфере развития бизнеса и улучшения клиентского сервиса. Запускал с нуля IT-стартапы и франшизные проекты.

Благодаря богатому практическому опыту эффективной коммуникации с влиятельными людьми из разных направлений бизнесов и различными культурными особенностями, выстроил методологию из закономерностей, которые объясняют, как развитый кинетический интеллект влияет на успех в бизнесе, карьере, личностном росте, отношениях и самореализации.

НАТАЛЬЯ ТРУБНИКОВА

Эксперт по невербальным коммуникациям

10 лет опыта на частных самолетах в России и за рубежом

Автор и ведущая тренингов по управлению впечатлением для бортпроводников бизнес авиации и персональных ассистентов

Советник элитной недвижимости

Коуч (МППУ "Основы коучинга")
В бизнес-авиации язык тела играет основную роль.
Я летала с первыми лицами более 10 лет и это помогло наработать богатый опыт взаимодействия и коммуникации с влиятельными людьми.

Большой опыт работы в сфере обслуживания ВИП-клиентов помог выстроить методологию обучения для разных сфер бизнеса.

КИНЕТИЧЕСКИЙ ИНТЕЛЛЕКТ

— это методика, помогающая человеку научиться управлять впечатлением о себе, стать более авторитетным, легче располагать к себе людей и за счет этого эффективнее достигать поставленных целей в бизнесе, карьере и других сферах жизни
Невербальные проявления ваших сотрудников напрямую влияют на доверие клиентов и партнеров вашего бизнеса. А значит и на успех компании в целом.

Поэтому так важно, чтобы ваши сотрудники умели производить благоприятное впечатление, располагать к себе и к бренду компании, вызывать доверие и желание сотрудничать с вами и стать постоянным клиентом.
информации ваши клиенты воспринимают через слова
%
7
— невербально
%
93

ДЛЯ КОГО

И другие специалисты, которые регулярно взаимодействуют 
с клиентами, партнерами или коллективом, и от эффективности коммуникаций которых зависит успех всей компании
ТОП-менеджеров
Специалисты отдела продаж
Собственники и руководители компании
HR-менеджеры
Специалисты сферы обслуживания

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА ВЫ:

Повышаете уровень клиентского сервиса
Увеличиваете продажи
Повышаете эффективность деловых переговоров
Улучшаете репутацию компании
Это позволит повысить процент возврата клиентов, а также выйти на более платежеспособную аудиторию, которая ценит комфорт и качество обслуживания
Благодаря грамотным невербальным коммуникациям ваши продавцы смогут повысить средний чек за счет повышения лояльности клиента и эффективного общения
Умение сонастриваться во время переговоров, создавать атмосферу доверия, тонко чувствуя собеседников, управлять необходимым балансом сил, позволит добиваться наиболее выгодных для вас исходов переговоров
Получаете больше положительных отзывов от клиентов 
и упоминаний бренда. Усиливаете сарафанное радио
Что позволит более эффективно управлять коллективом, сокращая время передачи управляющих воздействий и гарантировать однозначность их исполнения
Укрепляете статус и авторитет руководства компании
Рабочая среда в компании станет более прозрачной, комфортной и приятной для сотрудников, что повысит 
их мотивацию к работе и лояльность к руководству
Улучшаете внутрикорпоративный климат

ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ

Формат работы:
Офлайн-мероприятие
место:
г. Москва, офис компании или арендованный конференц-зал
Продолжительность:
2 дня (16 часов)
Количество участников тренинга:
до 20 человек
Расписание 1-го тренингового дня:
Расписание 2-го тренингового дня:
11.00 – 14.00 Занятие
14.00 – 15.00 — Обед с практическим заданием, кофе-брейк
15.00 – 17.00 — Занятие
17.00 – 17.30 — Перерыв с практическим заданием, кофе-брейк
17.30 – 20.00 — Занятие
11.00 – 13.00 — Занятие
13.00 – 14.00 — Обед с практическим заданием, кофе-брейк
14.00 – 16.00 — Занятие
16.00 – 16.30 — Перерыв с практическим заданием, кофе-брейк
16.30 – 18.00 — Занятие

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Мы всегда адаптируем нашу программу под запрос заказчика и специфику компании.
Блоки обучения, которые вы можете выбрать для своего тренинга:
БЛОК «Введение в кинетический интеллект» (Обязательный модуль):
Продолжительность: 3 часа

ТЕОРИЯ:
  1. Введение в невербалику. Кинетический интеллект и его значение в бизнесе
  2. Нейрофизиология КИ
  3. Основные элементы КИ:
•⠀Жестикуляция
•⠀Позы
•⠀Пластика
•⠀Зрительный контакт
•⠀Конфликтогены
•⠀Сексуальные сигналы
•⠀Опора
•⠀Скорость
•⠀Объем
•⠀Энергия
•⠀Процессы и предметы
•⠀Адаптация
4. Разбор паттернов движения. Вектора Стюарта Хеллера
5. Технология кинетической видеодиагностики

ПРАКТИКА:
•⠀Проведение видеодиагностики невербальных проявлений каждого участника
•⠀Видеоанализ и разбор ошибок
•⠀Поиск и отработка эффективных моделей поведения
•⠀Работа в микрогруппах и обратная связь
БЛОК «Статус через тело»
Продолжительность: 3 часа

ТЕОРИЯ:
  1. Из чего складывается впечатление о статусе человека
  2. Поведение руководителя: доминантное, субдоминантное, субординантное.
  3. Сильные и слабые жесты. Жесты-адаптеры. Жесты-иллюстраторы. Неконгруэнтность.
  4. Адаптация к месту или адаптация места
  5. Появление в пространстве и привлечение внимания без слов
  6. Сонастройка с высокоранговой аудиторией

ПРАКТИКА:
•⠀Моделирование кейсов: появление в пространстве, рукопожатие, размещение в пространстве, позы, жесты
•⠀Видеодиагностика, разбор ошибок и обратная связь
•⠀Поиск и отработка эффективных моделей поведения
•⠀Постановка жестов, отработка ошибок

БЛОК «Продажи»
Продолжительность: 4 часа

ТЕОРИЯ:
  1. Роль продавца
  2. Формирование желания обладать
  3. Составляющие успешной сделки
  4. Нейрофизиология чувства доверия
  5. Сегментация клиентов и сонастройка с ними
  6. Карта клиентского путешествия
  7. Управление ощущениями клиентов для увеличения конверсии в повторные покупки

ПРАКТИКА:
•⠀Моделирование кейсов
•⠀Видеодиагностика, разбор ошибок и обратная связь
•⠀Поиск и отработка эффективных правильных моделей поведения
•⠀Постановка жестов, отработка ошибок
БЛОК «Переговоры»
Продолжительность: 4 часа

ТЕОРИЯ:
  1. Первое впечатление
  2. Коммуникативная компетентность
  3. Составляющие переговорного процесса
  4. Цель переговоров
  5. Сонастройка (телесная, голосовая, дыхательная, шаговая)
  6. Использование особенностей асимметрии лица
  7. Достижение договоренностей
  8. Последнее впечатление

ПРАКТИКА:
•⠀Моделирование кейсов
•⠀Видеодиагностика, разбор ошибок и обратная связь
•⠀Поиск и отработка эффективных правильных моделей поведения
•⠀Постановка жестов, отработка ошибок
БЛОК «Клиентский сервис»
Продолжительность: 4 часа

ТЕОРИЯ:
  1. Нейрофизиология чувства безопасности
  2. Сонастройка с клиентом
  3. Управление расстоянием в общении
  4. Конфликтогены и сексуальные сигналы
  5. Карта клиентского путешествия
  6. Управление ощущениями клиентов для увеличения конверсии в повторные покупки

ПРАКТИКА:
•⠀Моделирование кейсов
•⠀Видеодиагностика, разбор ошибок и обратная связь
•⠀Поиск и отработка эффективных правильных моделей поведения
•⠀Постановка жестов, отработка ошибок

МЕТОДЫ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ В ТРЕНИНГЕ:

Интерактивная подача информации

Мозговой штурм

Разбор кейсов (case-study)

Видеодиагностика

Ролевые игры с провокациями

Презентация готовых решений и их внедрение

ЭТАПЫ НАШЕЙ РАБОТЫ:

Встреча с заказчиком
1
Оценка персонала
2
Программа и скрипты
3
Проведение яркого и эффективного тренинга
4
Обратная связь
5
Поддержка и корректировка участников
6
•⠀Проводим личную встречу с руководством для определения потребности в обучении команды.
•⠀Определяем цели и задачи, которые стоят перед компанией и перечень проблем, которые руководство хочет решить с помощью тренинга.
•⠀Собираем информацию о текущей ситуации, особенностях компании, продукции, сотрудниках, конкурентах.
•⠀Проводим специальное анкетирование для выявления проблемных точек и зон роста.
•⠀Оцениваем сотрудников в личном общении или по методике «тайный покупатель».
•⠀Разрабатываем программу, выстроенной с учётом специфики компании и сотрудников.
•⠀Согласовываем финальную версию программы и кейсов, необходимых для практической проработки.
•⠀70% практики.
•⠀Разбираем реальные кейсы под специфику компании.
•⠀Отрабатываем эффективных невербальных коммуникаций в разных контекстах взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами.
•⠀Предоставляем обратную связь по каждому участнику тренинга.
•⠀Выдаём рекомендации по дальнейшему развитию и внедрению новых знаний и навыков команды.
•⠀Организуем специальный удаленный формат поддержки участников.
•⠀Доводим приобретенные навыки до уровня привычки
•⠀Помогаем внедрить новые модели поведения в корпоративные регламенты

ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА НЕОБХОДИМО:

Просторный конференц-зал (рассадка «театр», 
со свободно передвигающимися стульями)

Проектор или экран с возможностью подключения по HDMI

Звуковая аппаратура

Петличный радиомикрофон или гарнитура

ЗАПРОС КОРПОРАТИВНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Условия проведения тренинга зависят от ряда факторов таких как:
Количество сотрудников

Страна/город проведения

Специализация бизнеса

Организационные услуги

Накладные расходы

Дополнительные пожелания компании
Чтобы получить персональное корпоративное предложение, заполните, пожалуйста, эту небольшую анкету и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня: